Politique de remboursement

CALDOVIX présente ci-dessous les conditions de retour, les démarches à effectuer, les frais applicables et les modalités de remboursement des commandes destinées aux consommateurs français.

1. Retour sans justification pendant 28 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 28 jours calendaires suivant la réception effective de l’article, sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai commence à la réception du bien et non à la date de commande, de paiement ou d’expédition.

Cette période commerciale est distincte et complémentaire du droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour les retours commerciaux effectués après l’expiration du délai légal de rétractation, l’article doit être renvoyé complet, accompagné de ses accessoires, dans un état permettant son examen et sa remise en vente.

Le produit doit être convenablement protégé pendant son transport de retour. La conservation de son emballage initial est recommandée, mais l’absence de cet emballage ne supprime pas à elle seule les droits légaux du consommateur.

2. Comment demander un retour ?

1. Contactez le service client : envoyez un e-mail à boutique@caldovix.com.
2. Communiquez les informations nécessaires : numéro de commande, article concerné, nom et coordonnées.
3. Recevez l’adresse de retour : le service client communique une adresse adaptée au produit et à la zone de livraison, en privilégiant une solution proche lorsqu’elle est disponible.
4. Renvoyez le colis : utilisez un emballage protecteur et conservez la preuve d’expédition.
5. Remboursement : il est réalisé conformément aux conditions légales ou commerciales applicables.

Les demandes administratives sont normalement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai n’interrompt pas les droits légaux de rétractation.

3. Où renvoyer les articles ?

Le lieu de retour doit être obtenu auprès du service client.

L’adresse administrative de CALDOVIX aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de réception des retours.

Avant d’expédier votre produit, écrivez à boutique@caldovix.com afin de recevoir la bonne adresse et les instructions nécessaires.

Cette prise de contact sert uniquement à organiser correctement l’acheminement. Elle ne constitue pas une demande d’approbation pour exercer le droit de rétractation ou les garanties légales.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sous réserve des obligations légales d’information préalable.
• Produit non conforme ou défectueux : la mise en conformité prévue par les garanties légales est effectuée sans frais pour le consommateur.
• Erreur de préparation ou dommage imputable au vendeur : la prise en charge s’effectue conformément aux obligations légales.

Aucun frais administratif de restockage n’est facturé.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût direct du retour ou son estimation doit être communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat, lorsque la loi l’exige.

5. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans justification.

Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai commence en principe à compter du lendemain de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration explicite par e-mail à boutique@caldovix.com avant l’expiration du délai.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant plus bas, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après notification de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours pour renvoyer le produit.

6. Délai de remboursement légal

Lorsque vous exercez le droit légal de rétractation, CALDOVIX rembourse les sommes légalement dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation lui est communiquée.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé selon les conditions prévues par la loi.

CALDOVIX peut légalement différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue, sauf lorsqu’il a proposé de récupérer lui-même le bien.

7. Remboursement pendant la période commerciale de 28 jours

Lorsque la demande de retour est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation, mais pendant la période commerciale de 28 jours, le prix du produit est remboursé après réception et vérification de son état.

Le remboursement est engagé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés au seul titre de cette facilité commerciale, sauf obligation légale ou disposition plus favorable.

8. Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande : Visa, Mastercard ou American Express.

Aucun autre mode de remboursement ne sera imposé au consommateur en contradiction avec ses droits légaux.

Après l’émission du remboursement, le délai d’affichage du crédit dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire.

9. Articles endommagés ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut, une pièce manquante ou une différence par rapport à la commande, contactez notre service client.

Vous pouvez communiquer le numéro de commande, la référence de l’article et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment du délai commercial de 28 jours.

Selon les conditions prévues par la loi, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

10. Vérification et état du produit

Dans le cadre de la rétractation légale, la responsabilité du consommateur pour une éventuelle dépréciation du bien est limitée aux manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, selon les dispositions légales applicables.

Pour le retour commercial après le délai légal, une dégradation liée à une utilisation excessive peut être prise en compte lors de l’examen du retour.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux en cas de non-conformité ou de vice caché.

11. Modèle légal de formulaire de rétractation

12. Exceptions légales

Le droit légal de rétractation peut faire l’objet des exceptions expressément prévues par le Code de la consommation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le choix d’une option standard proposée dans le catalogue ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant le droit de rétractation.