Droit de rétractation et annulation de commande

Cette politique présente les conditions d’annulation d’une commande et les droits des consommateurs français concernant la rétractation des achats à distance.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que les articles n’ont pas été remis au transporteur.

Pour effectuer cette demande, contactez CALDOVIX par e-mail à boutique@caldovix.com ou par téléphone au +1 (361) 758-3817.

Indiquez votre numéro de commande, votre nom et votre souhait d’annuler. Aucun motif n’est nécessaire.

2. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation intervient avant la remise au transporteur, l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, est remboursée.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est mis en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Il est effectué sur le moyen de paiement initial : Visa, Mastercard ou American Express.

Le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire.

3. Commande déjà expédiée

Si le colis a déjà été confié au transporteur, son interruption peut ne plus être possible.

Vous pouvez alors exercer les droits applicables à la vente à distance, notamment le droit légal de rétractation ou le retour commercial de 28 jours.

La remise au transporteur ne supprime pas le droit légal de rétractation.

4. Droit légal de rétractation

Pour les contrats concernés, le consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe le lendemain de la réception du dernier bien.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant, selon les règles applicables.

5. Comment notifier la rétractation ?

Adressez une déclaration explicite à boutique@caldovix.com avant l’expiration du délai légal.

Vous pouvez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés, votre nom et votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à expliquer votre décision.

Le formulaire légal figurant plus bas peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

6. Retour après rétractation

Après la notification de votre rétractation, vous disposez normalement de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

Contactez le service client pour obtenir l’adresse de retour adaptée, en privilégiant une solution proche lorsque celle-ci est disponible.

La prise de contact vise à communiquer l’adresse et les instructions de transport : elle ne constitue pas une demande d’autorisation de rétractation.

L’adresse de contact américaine de CALDOVIX n’est pas une adresse à utiliser automatiquement pour les retours.

7. Frais de retour

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur lorsque l’information précontractuelle requise a été donnée.

Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, le coût ou l’estimation des frais de retour doit être communiqué avant l’achat lorsque la loi l’exige.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits à une mise en conformité sans frais restent applicables.

8. Délai et montant du remboursement légal

En cas de rétractation légale, CALDOVIX rembourse les sommes légalement dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation.

Ce remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas obligatoirement remboursés.

Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même le bien.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ne générant aucun frais pour le consommateur.

9. Retour sans justification pendant 28 jours

Indépendamment du délai légal, CALDOVIX prévoit une période commerciale de retour de 28 jours calendaires après réception du produit.

Les règles concernant l’état du produit, les frais directs de retour et les remboursements commerciaux sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

10. Exceptions légales

Les exceptions prévues par le Code de la consommation restent applicables, notamment pour certains articles réalisés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le choix d’une couleur ou d’une variante standard proposée dans le catalogue ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant le droit de rétractation.

11. Modèle légal de formulaire de rétractation