Garanties légales et service après-vente

Les consommateurs qui achètent des produits sur CALDOVIX bénéficient des garanties légales applicables en France. Cette page présente les principaux droits concernant les défauts de conformité, les vices cachés et les demandes de service après-vente.

1. Garantie légale de conformité

Conformément au Code de la consommation français, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Un défaut peut notamment concerner un produit qui ne correspond pas à sa description, présente une caractéristique différente de celle annoncée ou n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un bien du même type.

Les conditions légales relatives à la preuve de l’existence du défaut restent applicables, notamment la présomption prévue pour les biens neufs.

2. Réparation ou remplacement

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit selon les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable et, lorsque les dispositions concernées s’appliquent, dans un délai ne dépassant pas 30 jours après la demande.

Le choix demandé peut être écarté dans les situations légalement prévues, notamment lorsqu’il est impossible ou disproportionné.

3. Réduction du prix ou résolution de la vente

Dans les cas prévus par la législation, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces solutions peuvent notamment s’appliquer lorsque la mise en conformité est impossible, refusée ou ne peut être effectuée dans les conditions légales.

Les restitutions et remboursements correspondants sont effectués dans les délais imposés par le Code de la consommation.

4. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur peut agir au titre de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne, dans les conditions légales, un défaut caché rendant le produit impropre à son usage ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s’il l’avait connu.

L’action doit être engagée dans le délai légal de deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles applicables.

5. Produits concernés

Les garanties légales s’appliquent aux catégories de mobilier proposées, notamment :

• Fauteuils et fauteuils Adirondack.
• Tables de chevet et coiffeuses.
• Bancs de rangement.
• Armoires et autres meubles de rangement.
• Canapés et assises de salon.

Les caractéristiques attendues tiennent compte de la description et de la nature du produit vendu.

6. Comment signaler un problème ?

Contactez CALDOVIX à boutique@caldovix.com ou au +1 (361) 758-3817.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit.
• La nature du défaut ou de la difficulté rencontrée.
• Des photographies, lorsque celles-ci sont utiles et disponibles.

Les photographies facilitent l’examen de la situation mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux.

7. Frais de transport liés à une garantie

Lorsqu’une mise en conformité relève de la garantie légale, les modalités de transport ou de récupération sont organisées conformément aux obligations du vendeur.

Les frais légalement nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Lorsqu’un retour est nécessaire, contactez le service client pour obtenir l’adresse adaptée. L’adresse administrative américaine ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

8. Recommandations générales d’utilisation et d’entretien

Pour les meubles destinés à l’intérieur, évitez l’exposition prolongée à l’humidité, aux sources de chaleur directe et aux produits de nettoyage abrasifs.

Pour nettoyer les surfaces usuelles, utilisez un chiffon doux légèrement humide et séchez les zones nettoyées. Les revêtements particuliers peuvent nécessiter des méthodes adaptées à leur matériau.

Les meubles destinés à l’extérieur, notamment certains fauteuils Adirondack, doivent être utilisés conformément à leurs caractéristiques propres.

Les meubles nécessitant un assemblage doivent être montés selon les instructions fournies avec l’article. Évitez les charges excédant les capacités prévues pour le modèle.

Ces recommandations générales ne peuvent pas servir à exclure automatiquement un droit relevant des garanties légales.

9. Rapport avec les retours commerciaux

La politique commerciale de CALDOVIX autorise les retours sans justification dans les 28 jours suivant la réception.

Cette facilité n’a pas pour effet de réduire la durée des garanties légales ni d’imposer une approbation préalable pour faire valoir un défaut de conformité.

Les détails figurent dans la Politique de retour et de remboursement.